發(fā)表時(shí)間: 2021-10-28
【本文標(biāo)簽】:
中集瑞江新能源汽車(chē)售后服務(wù)承諾書(shū)
1、對(duì)于您的服務(wù)請(qǐng)求，十五分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)答復(fù)。
2、全天候（不分節(jié)假日）服務(wù)熱線(xiàn)0553-3022555。
3、一般故障24小時(shí)內(nèi)解決，特殊情況按與客戶(hù)約定處理。
4、市區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng); 市區(qū)外6小時(shí)內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng);偏遠(yuǎn)地區(qū)12小時(shí)內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)。
5、保證停車(chē)急用服務(wù)配件，離地調(diào)撥12小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，特殊配件24小時(shí)內(nèi)公司發(fā)貨。
6、對(duì)批量購(gòu)車(chē)客戶(hù)，實(shí)施個(gè)性化約定服務(wù)。
7、對(duì)中集瑞江汽車(chē)旗下所有產(chǎn)品，終身免費(fèi)為您提供售前技術(shù)咨詢(xún)，售后技術(shù)支持。
8、瑞江汽車(chē)將為新能源車(chē)輛提供如下質(zhì)量擔(dān)保：自用戶(hù)購(gòu)車(chē)之日起，專(zhuān)用車(chē) 24 個(gè)月（不限里程），其中核心部件動(dòng)力電池為 5 年（不限里程）。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，用戶(hù)所購(gòu)車(chē)輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，由瑞江授權(quán)的、具有新能源車(chē)輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷(xiāo)商予以免費(fèi)維修。質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)本公司確認(rèn)技術(shù)上無(wú)法修理時(shí)，則予以更換車(chē)輛。
備注：因不可抗力（如洪水、地震、閃電、風(fēng)暴、戰(zhàn)爭(zhēng)等）造成車(chē)輛損壞的除外。
9、我司承諾每個(gè)地級(jí)市設(shè)有不低于一家授權(quán)服務(wù)站，布置在合理的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)站配備一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)區(qū)域保有量配備一定數(shù)量的充電設(shè)施，并承諾對(duì)社會(huì)開(kāi)放。
10、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，我司承諾首先由授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行維修、更換，若有相關(guān)問(wèn)題，則按照我司售后服務(wù)說(shuō)明手冊(cè)條款賠償。
