發(fā)表時(shí)間: 2021-03-30
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在瑞江，有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總是時(shí)刻待命站在服務(wù)客戶的一線，從售后部到服務(wù)站，從服務(wù)經(jīng)理到維修工人，從白天到黑夜，他們用最樸實(shí)的堅(jiān)守，最及時(shí)的響應(yīng)，幫助客戶解決問題，減少損失。
3月24日晚上，陜西區(qū)域服務(wù)經(jīng)理王邦貴接到一通電話，電話那頭客戶焦急地說：“我的罐車在路上出了故障，無法卸料，你能不能來幫我看一下出了什么問題?！?/span>
當(dāng)時(shí)，王邦貴經(jīng)理正在延安處理其他服務(wù)問題，而電話那頭的客戶位于幾百公里外的咸陽，在了解車輛的詳細(xì)情況之后，他立刻聯(lián)系了客戶所在地的服務(wù)站。
當(dāng)時(shí)已是晚上9點(diǎn)多了，一些服務(wù)站和修理廠的人員已經(jīng)下班，但是問題不等人，為快速解決問題，王邦貴終于聯(lián)系到了秦漢新城雙江汽車維修部，接到電話的王站長二話沒說，第一時(shí)間和維修人員一起開上服務(wù)車前往救援。
服務(wù)車深夜抵達(dá)現(xiàn)場
在現(xiàn)場，王站長對客戶的這輛散裝水泥罐車進(jìn)行了仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是傳動(dòng)軸受損導(dǎo)致了暫時(shí)無法卸料。時(shí)間就是成本，為保障客戶及時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)，把損失降到最小，王站長和維修人員立刻操作，更換了配件，并對車輛的其他關(guān)鍵部位進(jìn)行了全面排查，整個(gè)過程只用了20分鐘不到?？蛻粢矠榍貪h雙江服務(wù)站人員的專業(yè)、高效不住地點(diǎn)贊。
王站長和服務(wù)人員檢查、搶修車輛
一直以來，瑞江罐車憑借完善的售后保障體系，秉承“心服務(wù)，先一步”的理念，堅(jiān)持為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。15個(gè)服務(wù)大區(qū)，400多家合作服務(wù)站點(diǎn)，做到2小時(shí)內(nèi)售后熱線回復(fù)、處理；省內(nèi)8小時(shí)、省外24小時(shí)、偏遠(yuǎn)48小時(shí)的響應(yīng)速度。
對于瑞江售后服務(wù)人員來說，堅(jiān)守一線，維護(hù)搶修的工作雖然辛苦且不易，但是每當(dāng)及時(shí)解決問題，看到客戶緊鎖的眉頭舒展，露出滿意的笑容，便是他們最大的欣慰。