發(fā)表時間: 2020-07-23
【本文標簽】:
“紅巖瑞江”是中集瑞江與上汽紅巖立足于三年多的“一體化”合作基礎(chǔ)上，依托中集車輛、上汽集團兩大集團的戰(zhàn)略合作平臺，共同推出的全新品牌。致力于成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，服務(wù)國內(nèi)混凝土行業(yè)用戶，進軍全球高端市場。目前已經(jīng)推出的系列產(chǎn)品有暢銷國內(nèi)外的紅巖瑞江攪拌車以及2020年最大熱、勢頭最猛的紅巖瑞江攪拌半掛車。作為銷量增長迅速的品牌，紅巖瑞江的售后服務(wù)也是非常有保障的。
此次服務(wù)大回訪活動，正是中集瑞江與上汽紅巖兩家企業(yè)為了與全國各地的紅巖瑞江攪拌車用戶零距離、面對面接觸，聯(lián)手打造的售后服務(wù)活動。旨在解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的難點，聆聽用戶關(guān)于產(chǎn)品的真實心聲。目前，活動已在廣東、浙江、蘇滬等區(qū)域陸續(xù)開展。
期間，回訪小組深入調(diào)研車輛使用情況，講解車輛使用規(guī)范及保養(yǎng)常識。對車輛常見故障進行了指導，幫助客戶更好的使用和維護車輛。過程中，客戶反映油管漏油，工作人員當即進行了一系列檢查，最終發(fā)現(xiàn)由于密封圈破損，導致密封不嚴出現(xiàn)漏油，隨即更換密封圈解決了問題。為提高客戶的使用體驗，工作人員還向客戶詳細介紹了紅巖瑞江攪拌車的使用注意事項，這一舉動獲得了客戶的一致好評。
回訪小組除了幫助解決客戶使用中的問題，還積極聽取用戶意見，并且認真記錄，其中不少建議是有建設(shè)性意義的，便于我們進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
服務(wù)回訪是中集瑞江秉持“心服務(wù)，先一步”的服務(wù)理念開展的預(yù)防性客戶服務(wù)工作，通過對收集的車輛運行數(shù)據(jù)、客戶需求信息等進行有效分析，真正做好售后服務(wù)，解決用戶痛點。