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服務(wù)熱線:0553-3022666
春節(jié)服務(wù)不打烊,保障安全,伴您同行!
發(fā)表時間: 2021-02-15 【本文標簽】:

春節(jié)不打烊:暖心售后


2020年是不平凡的一年,突如其來的新冠疫情打亂了很多人原本的計劃,在對抗疫情的這些天里,我們恐懼、驚慌,但更多的是溫暖和感動,醫(yī)護人員、武警官兵在疫情一線沖鋒陷陣,各行各業(yè)也在貢獻自己的一份力量。有這樣一群人,春節(jié)期間,依然在平凡的崗位上堅守,發(fā)光發(fā)熱,響應(yīng)國家防疫號召,攜手共抗疫情,他們就是中集瑞江售后。


為了向響應(yīng)國家號召的留守客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),中集瑞江服務(wù)團隊承諾春節(jié)服務(wù)不打烊。全國400多家服務(wù)站安排專人值守,服務(wù)人員留守一線。在此期間,只要接到救援電話,售后服務(wù)團隊都將第一時間奔赴現(xiàn)場,為客戶排憂解難。



心服務(wù),先一步


2月13號下午5:30,安徽信旭汽車銷售服務(wù)有限公司接到服務(wù)經(jīng)理李銀銀消息,淮南的大客戶報修裝貨時有異響,接到通知后服務(wù)站第一時間聯(lián)系駕駛員了解具體情況。


據(jù)了解,車輛于當天晚上7點回到淮南,隔天14號8點又要裝貨,但裝貨時金屬片摩擦聲較大,駕駛員害怕有風險。接到電話后,服務(wù)技術(shù)人員程龍當即帶齊防護工具及維修工具,14號凌晨5點從服務(wù)站出發(fā),在駕駛員裝貨前趕到裝貨現(xiàn)場并檢查車輛,逐一排查并未有摩擦干涉金屬聲現(xiàn)象,沒有駕駛風險。在未裝貨前技術(shù)人員還對駕駛員進行來操作培訓和指導。技術(shù)人員在跟蹤車輛直至裝貨完畢后一切正常返回公司,15日回訪駕駛員表示現(xiàn)在一切正常,這一貼心舉動讓客戶感到安心。




檢修現(xiàn)場


而在寧波,也有服務(wù)站遇到了緊急服務(wù),客戶打來電話,說車子漏料,海底閥損壞。接到客戶電話后的寧波市鎮(zhèn)海暢達汽車維修有限公司第一時間從中心庫調(diào)撥海底閥,為進站維修的車輛更換海底閥,減少客戶損失。


   


檢修現(xiàn)場


對于用戶而言,最讓人有安全感的事情不完全是車子本身給予的可靠性,而是在車子真的遇到不可避免的問題后能夠有人立即出面解決。好的產(chǎn)品售后服務(wù)不僅是一個品牌成熟與否的標志,還體現(xiàn)著品牌的責任與態(tài)度,而中集瑞江用專業(yè)水準和品質(zhì)服務(wù)贏得了廣大消費者的青睞。心服務(wù),先一步,只要您需要,我們使命必達!