發(fā)表時(shí)間: 2020-06-11
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物流運(yùn)輸車輛長(zhǎng)時(shí)間處于行駛或作業(yè)狀態(tài)，難免出現(xiàn)一些小故障，所以售后服務(wù)及時(shí)性非常重要。很多客戶遭遇過(guò)車輛突然產(chǎn)生故障，進(jìn)站維修耽誤時(shí)間，影響運(yùn)營(yíng)效率。此時(shí)，如果有個(gè)可移動(dòng)的售后服務(wù)站就能快速解決問題了?？梢圆贿M(jìn)服務(wù)站，使車輛快一步解決故障，快一步恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
近日，貴州的瑞江攪拌車用戶體驗(yàn)了一次“移動(dòng)服務(wù)站”，切身體會(huì)到了“先一步”的服務(wù)效率。當(dāng)天一臺(tái)混凝土攪拌車在作業(yè)過(guò)程中突發(fā)故障，用戶及時(shí)將問題反饋至中集瑞江服務(wù)經(jīng)理。聽取用戶對(duì)車輛突發(fā)故障的描述后，中集瑞江服務(wù)經(jīng)理立即與當(dāng)?shù)厝鸾?wù)站溝通。半個(gè)小時(shí)后，中集瑞江的“移動(dòng)服務(wù)站”——售后服務(wù)巡檢車出現(xiàn)在了用戶面前。通過(guò)對(duì)故障車輛的全面排查并進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，二十分鐘后就排除了車輛故障，快速恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
一個(gè)小時(shí)內(nèi)解決故障，用戶十分滿意，當(dāng)場(chǎng)對(duì)工作人員說(shuō)到：“非常感謝瑞江廠家給服務(wù)站增配利器，讓我們感受到了高效的服務(wù)，我很滿意?！?
中集瑞江售后服務(wù)巡檢車配備了電機(jī)、焊機(jī)、空壓機(jī)以及簡(jiǎn)易吊裝等各類專業(yè)設(shè)備，除滿足正常的輪胎保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)、離合器維修、變速箱養(yǎng)護(hù)、底盤養(yǎng)護(hù)外，還能滿足上裝的焊補(bǔ)以及更換油缸、泵和液壓系統(tǒng)的快速吊裝與搶修。
中集瑞江售后服務(wù)巡檢車自今年初投放市場(chǎng)以來(lái)，已在浙江、福建、安徽、河南、湖北、貴州、云南、湖南等地區(qū)全面使用，開展產(chǎn)品交付培訓(xùn)、市場(chǎng)巡檢、產(chǎn)品保養(yǎng)維修。當(dāng)服務(wù)巡檢車出現(xiàn)在客戶面前，好評(píng)如潮?？蛻艏娂姳硎?，有了這個(gè)“移動(dòng)服務(wù)站”，我們用車更放心、更安心。
中集瑞江始終秉持“心服務(wù)，先一步”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，積極提高服務(wù)力量。從專業(yè)技能、硬件配置等方面推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的能力提升，為客戶保駕護(hù)航，提升服務(wù)品牌影響力。
