發(fā)表時(shí)間: 2020-02-12
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新型冠狀病毒肺炎疫情持續(xù)牽動(dòng)著大家的心，雖然疫情來(lái)勢(shì)洶洶，但是全國(guó)人民眾志成城，相信戰(zhàn)“疫”必將勝利！
自疫情爆發(fā)以來(lái)，中集瑞江采取多項(xiàng)措施，確保產(chǎn)品服務(wù)及時(shí)，不因戰(zhàn)“疫”原因影響用戶服務(wù)體驗(yàn)。疫情爆發(fā)后，中集瑞江秉持“心服務(wù)，先一步”的服務(wù)理念，以客戶為中心，主動(dòng)開展疫情期間的瑞江汽車服務(wù)行動(dòng)。
24小時(shí)在線，永不“隔離”的服務(wù)熱線
“雖然很多客戶車輛因疫情暫停運(yùn)營(yíng)，但是我們服務(wù)熱線不會(huì)‘隔離’。”中集瑞江售后服務(wù)部總監(jiān)徐正華介紹，當(dāng)前疫情期，中集瑞江售后服務(wù)熱線：0553-3022555確保24小時(shí)值守，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。并且，接到客戶需求后，會(huì)指定專人對(duì)服務(wù)問題實(shí)時(shí)跟蹤。
除了總部服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通外，中集瑞江在全國(guó)各區(qū)域設(shè)置服務(wù)大區(qū)經(jīng)理，共劃分華北、華中、華南、西南、西北、蘇滬等七個(gè)服務(wù)大區(qū)，各服務(wù)大區(qū)分區(qū)域設(shè)置服務(wù)經(jīng)理，確保外駐人員覆蓋全國(guó)。疫情期間，中集瑞江各服務(wù)大區(qū)經(jīng)理、各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理24小時(shí)“在線”，為客戶提供車輛技術(shù)咨詢服務(wù)和在線指導(dǎo)。同時(shí)，嚴(yán)陣以待，隨時(shí)待命。根據(jù)客戶需求以及產(chǎn)品技術(shù)問題，在自身健康指標(biāo)正常，防護(hù)措施到位的情況下，可及時(shí)出勤。
300多家服務(wù)站的“守護(hù)”，我們?cè)谝黄?
中集瑞江擁有300多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為了確保這些服務(wù)站點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)，保障服務(wù)及時(shí)，中集瑞江發(fā)起了全國(guó)服務(wù)領(lǐng)域“防疫總動(dòng)員”。
“我們對(duì)全國(guó)服務(wù)站工作人員健康情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并且督促服務(wù)站落實(shí)防疫消殺，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境安全?！毙煺A表示，服務(wù)站內(nèi)安全是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)服務(wù)站合作伙伴負(fù)責(zé)。
當(dāng)前疫情期間，中集瑞江各地服務(wù)站每天按時(shí)進(jìn)行全店消毒。消毒區(qū)間包括客戶接待區(qū)、維修車間、休息室以及公共空間和空調(diào)、電話等辦公用具。做好服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)的通風(fēng)，提高店內(nèi)外衛(wèi)生清潔管理工作，為用戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，要求所有服務(wù)人員必須佩戴口罩，建立人員健康明示牌，將與客戶直接接觸的人員健康情況進(jìn)行公示。
另外，總部對(duì)各服務(wù)站的體溫槍、口罩、消毒液等防疫物品儲(chǔ)備情況每日盤查，確保防疫物資充足。
戰(zhàn)“疫”時(shí)期，瑞江汽車客戶服務(wù)始終“在線”，我們?cè)谝黄穑?
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